fbpx
Skip to content Skip to footer

عوامل نجاح التجارة الإلكترونية: تعرف على 10 أسرار للتجارة المربحة

يعد الدخول إلى عالم التجارة الإلكترونية خطوة مهمة نحو تنمية أعمالك التجارية وزيادة الأرباح، لكن أيًا كان نوع منتجك اعلم أن التجارة الإلكترونية لا تقتصر على عرض منتجاتك على الإنترنت فقط، وأن مجرد امتلاك متجر إلكتروني لا يضمن لك النجاح.

بل تحتاج إلى استخدام استراتيجية مناسبة، والتركيز على تضمين عوامل نجاح التجارة الإلكترونية المختلفة في تلك الاستراتيجية.

في هذا المقال نشاركك أهم عشرة أسرار نجاح التجارة الإلكترونية، فتابع معنا.

عوامل نجاح التجارة الإلكترونية

 

أسرار نجاح التجارة الإلكترونية

عالم التجارة الإلكترونية لا يسير عشوائيًا، بل تحتاج إلى عدد من العوامل حتى ينجح متجرك، إليك أبرز 10 عوامل، وهي:

وجود خطة تسويقية

يعد التسويق أحد أهم عوامل نجاح التجارة الإلكترونية، فهو بمثابة شريان الحياة للمتاجر الإلكترونية.

فإذا كان لدى علامتك التجارية موقع ويب جيد ومنتجات متميزة وخدمة عملاء ممتازة ولكنها لا تعطي اهتمامًا كافيًا لإنشاء خطة تسويقية مناسبة، فإن فرص نجاحها تكون ضئيلة نسبيًا.

إذ إن التسويق للمتاجر الإلكترونية هو أهم وسيلة حتى يعرفها العملاء، وإذا كان المتسوقون لا يعرفون بوجود متجر ما فلن يتمكنوا بالطبع من الاطلاع على بضاعته.

لكن تتعدد وسائل ومجالات التسويق الإلكتروني، فمن أين يجب أن تبدأ؟

هناك مجموعة متنوعة من أساليب التسويق التي يمكنك البدء بها، أبرزها:

  • تحسين نتائج محركات البحث
  • التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي
  • الإعلانات على محركات البحث
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني
  • التسويق بالعمولة

خذ وقتك الكافي لاستخدام هذه الأساليب واختبر مدى فاعلية كل واحد منها، ثم اعتمد الأفضل من بينها كوسيلة أساسية للتسويق لمتجرك.

تذكر أنّ التسويق عامل مهم من عوامل نجاح التجارة الإلكترونية فلا تهمله.

بناء علامة تجارية

اصنع هوية وعلامة تجارية لمتجرك تميزك عن منافسيك، واصنع رابطًا بين تلك العلامة والمستهلكين، فحينما يصل العميل إلى موقعك الإلكتروني يجب أن يكتسب على الفور إحساسًا بالشركة وما تقدمه، وبالتالي يشعر بأنه في المكان المناسب.

تعد هوية العلامة التجارية أحد أهم عوامل نجاح التجارة الإلكترونية، وذلك لأنها:

  • تعكس إحساسًا بالجودة والجدارة
  • تبني الثقة والولاء عند العملاء
  • تؤثر بشكل إيجابي على قرارات الشراء
  • تتمكّن العلامة التجارية القوية من فرض أسعار أعلى على منتجاتها.
  • تزيد من فرصك في الوصول للعملاء، إذ إن عميلك الراضي سيوصي بمتجرك لأصدقائه وعائلته.

لذا لا تتردد في بناء هوية تجارية تميزك عن غيرك، خاصةً في هذا المناخ التنافسي.

رفع جودة المنتجات

تعد جودة المنتجات من أبرز عوامل نجاح التجارة الإلكترونية، فإذا كنت تمتلك أفضل خطة تسويقية وتتمتع بوصول سهل للعميل لكن منتجاتك رديئة الجودة؛ فلن يشتري منك العميل مرتين.

لذا تأكد من شراء منتجاتك من موردين معروفين وموثوق بهم، وضع عددًا من معايير الجودة الخاصة بمنتجك وحافظ عليها، وقبل شحن أي منتج من متجرك تأكد من موافقته لتلك المعايير التي وضعتها، لأن وصول منتج واحد دون المستوى لعميل غير راض سيكون له تأثير كبير بالسلب على متجرك.

إذا قمت -سهوًا- بشحن منتج لا يتوافق مع معايير الجودة فأسرع باسترجاعه واسترضاء العميل بأي طريقة تناسبك وتناسبه، مثل:

  • الهدايا المجانية
  • كوبونات خصم
  • إرسال المنتج من جديد بجودة أعلى كهدية مجانية

وغيرهم من الطرق الأخرى، لكن لا تترك عميلك غاضبًا، فعميل واحد غير راض يمكن أن يؤثر على سمعة متجرك بشكل كبير.

تعدد طرق الدفع

يصل معدل التخلي عن عربة التسوق في المتاجر الإلكترونية إلى نحو 75% ويعد تعقيد طرق الدفع وقلّتها أبرز أسباب التخلي عن العربة.

لذا احرص على توفير أكثر من طريقة دفع، مثل معاملات بطاقة الائتمان، وباي بال، والمحافظ الإلكترونية وغيرهم، بالإضافة إلى أهمية توفير خيار الدفع عند الاستلام، إذ يشعر العملاء عادةً براحة أكبر في دفع المبلغ في وقت التسليم، ويجعلهم ذلك مطمئنين وواثقين من عدم التعرض لعمليات الاحتيال.

وعند تأكيد الطلب على العميل، اطلب الحد الأدنى من البيانات التي تحتاجها لإتمَام عملية الشراء، مثل:

  • الاسم
  • العنوان
  • رقم الهاتف

وغيرها من المعلومات الضرورية فقط حتى لا يمل العميل أو يقلق بسبب كثرة البيانات المطلوبة.

تصميم الموقع بشكل مناسب

يعد التصميم الجيد للموقع من أبرز عوامل نجاح التجارة الإلكترونية، فهو واجهتك أمام العميل، بالإضافة إلى أنه يعطي انطباعًا أوليًا عنك، لذا يجب أن يتمتع موقعك بالتالي:

  • واجهة سهلة وبسيطة في الاستخدام، يستطيع المستخدم من خلالها الوصول للصفحات المختلفة داخل موقعك والخروج منها بسهولة.
  • السرعة والتوافق مع الأجهزة المحمولة واللوحية، فمعظم عمليات الشراء عبر الإنترنت تتم من خلالها.
  • ميزة البحث الصوتي، فالعملاء عادةً يفضلون البحث الصوتي على الكتابة، فهو يوفر عليهم الوقت.
  • الأمان، فيجب أن تحرص على أن يتمتع متجرك الإلكتروني بالأمان الكافي حتى تحافظ على بيانات عملائك -البنكية والشخصية- وتحميها من الاختراق.

إلى جانب تلك العناصر، يعد استخدام تقنية الواقع المعزز ميزة إضافية لمتجرك، إن استطعت استخدامها سيعزز هذا من مكانتك عند العملاء ويزيد من إقبالهم عليك.

توفير خدمة عملاء

حينما نتحدث عن عوامل نجاح التجارة الإلكترونية فخدمة العملاء يجب أن تكون في مقدمة أولوياتك، فالمنافسة الشديدة في ذلك المجال جعلت رضا العميل هو أساس الاستمرارية والنجاح لأي متجر.

يمكنك الحصول على رضا عميلك من خلال اتباع عدد من الإجراءات، أهمها:

التواصل الفعال

احرص على التواصل الفعال مع عميلك، وسهل عملية وصوله إليك من خلال إتاحة إمكانية الاتصال في كافة القنوات التي تستخدمها، مثل: موقعك الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرهما

الاهتمام بخدمة ما بعد البيع

قدم خدمة جيدةً لعميلك بعد إتمام عملية البيع اسأل فيها العملاء عن مدى رضاهم عن المنتج، واستخدم آراءهم للتحسين، وإن كان منتجك يحتاج خدمات، مثل: التركيب والصيانة، فلا تتردد في تقديمها.

الإجابة عن جميع استفسارات العملاء

تأكد من الرد على جميع استفسارات العملاء، واتبع نهجًا وديًا عند التواصل معهم، واحرص على حل جميع مشاكلهم، سيشعرهم هذا بالراحة والرغبة في التعامل مع متجرك مستقبلًا.

التسعير الجيد للمنتج

تختلف أسعار المنتجات من متجر لآخر، ومن الطبيعي أن يقارن العملاء بين الأسعار المختلفة ويفاضلون بينها، ويختارون الأنسب لهم في النهاية، لذا احرص على أن يكون سعرك متناسبًا مع:

  • مدى جودة منتجك
  • المقدرة الشرائية لفئة الجمهور التي تستهدفها
  • أسعار المنافسين المباشرين

تعد عملية التسعير من أبرز عوامل نجاح التجارة الإلكترونية، ولا يعني هذا أن يكون سعرك منخفضًا، بل حافظ على مستوى سعر متوسط، وإن اضطررت لرفع السعر قليلًا فقدم معه ميزات أخرى إضافية تعوّض عملائك عن هذا الارتفاع، وذلك مثل: خدمات ما بعد البيع، والهدايا وكوبونات الخصم، وغيرهم.

توفير نظام إدارة الطلبات

توفير نظام إدارة الطلبات

يحتاج أي متجر إلكتروني إلى استخدام نظام لإدارة الطلبات، يتضمن ذلك النظام كل خطوة يمر بها المنتج بدايةً من اختيار العميل له وحتى وصوله إلى العميل وإتمام عملية الاستلام، بالإضافة إلى خدمة ما بعد البيع.

الاهتمام بهذه العملية وإدارة كل تفاصيلها بدقة يعد من أبرز عوامل نجاح التجارة الإلكترونية، فأي خطأ صغير في عملية إدارة الطلبات يمكن أن يؤثر على مصداقية المتجر وسمعة العلامة التجارية، وذلك مثل:

  • مشاكل الشحن
  • تأخير الطلبات
  • الأخطاء الناتجة عن عدم التنسيق بين القنوات التي يستخدمها المتجر

لكن، كيف يستطيع المتجر الإلكتروني التغلب على هذه المشكلات خاصة في حالة استخدامه قنوات بيع متعددة؟

يعد استخدام نظام ERP مناسب هو الحل الأمثل لهذه المشكلة، إذ سيساعدك على:

  • حصر وتحديث المخزون
  • تقليل أخطاء تنفيذ الطلبات
  • تحسين تجربة العملاء
  • معالجة المدفوعات وتتبعها
  • تتبع عملية الشحن والتوصيل
  • إدارة قنوات البيع المختلفة من خلال قناة موحدة.

اقرأ أيضًا: كيف يدعم “إدارة” نجاح التجارة الإلكترونية.

توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال

تتأثر عملية الشراء عبر الإنترنت بسياسة الاستبدال والاسترجاع التي يتبعها المتجر، إذ يسأل حوالي 60% من المتسوقين عن إمكانية الاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء، ويرجع ذلك إلى أن عملية الشراء عبر الإنترنت فيها جانب كبير من المخاطرة، فالعملاء لا يتأكدون من مدى جودة المنتج أو ملائمته إلا بعد وصوله إليهم، بعكس المتاجر التقليدية.

لذا، امنح عملائك هذه الميزة ووفر لهم سياسة استبدال واسترجاع مناسبة، ووضح كافة تفاصيل هذه السياسة على موقعك.

وتذكر أن سياسة الاسترجاع ستزيد من قاعدة عملائك، وعدم اتباعها قد يكلفك خسارة عدد كبير من العملاء الحاليين والمحتملين، فلا تتردد في تقديمها لعميلك وطمأنته وكسب ثقته.

سهولة الشحن والتوصيل

تعتمد المتاجر الإلكترونية على شحن المنتجات وتوصيلها للعملاء، ومع تعدد عوامل نجاح التجارة الإلكترونية، تأتي عملية الشحن كواحدة من أهم هذه العوامل، فكلما كانت عملية الشحن سهلةً ومناسبة للعميل، زادت احتمالية شرائه من متجرك ثانية.

وعلى العكس، إذا مر عميلك برحلة شراء سهلة ثم واجه المتاعب في عملية التوصيل، ففي الغالب ستكون هذه آخر مرة يطلب فيها من متجرك.

إلى جانب ذلك، يلعب سعر الشحن دورًا هامًا في إتمام العميل لعملية الشراء.

لذا احرص على أن:

  • تعقد شراكات مع وكلاء شحن مناسبين
  • توفر لعملائك أسعار شحن ملائمة
  • تجعل عملية الشحن سريعة وسهلة قدر الإمكان.

سيزيد هذا من نسبة الرضا لدى العملاء، ويجعل متجرك خيارًا أوليًا لهم.

الخلاصة

التجارة الإلكترونية سوق كبير، ومن الصعب في كثير من الأحيان البقاء في صدارة المنافسة فيها، لكن اتباعك لعوامل نجاح التجارة الإلكترونية سيحفظ لك مكانًا مناسبًا بين المنافسين، ويزيد من إقبال العملاء على متجرك.

لذا حاول تنفيذ هذه العوامل واحدة تلو الأخرى لتضيف بُعدًا جديدًا لعملك، وتساعد على نموه بشكل مستمر.

المصادر

6 Success Factors of Ecommerce Business Strategy
9 Elements of successful eCommerce websites you must know
Ecommerce Basics: 9 Essential Elements for Ecommerce Success
Top 8 Essential Elements of a Successful eCommerce website
8 Key Success Factors to Strategize Your Ecommerce Business
TOP 10 FACTORS OF ECOMMERCE SUCCESS – BUILDING A SUCCESSFUL RETAIL BUSINESS

عرض التعليقاتاغلق التعليقات

اترك رد