كيف عزز “إدارة” ريادة “سويتش بلس” لـ Apple في السوق المصري

يدخل أ. سيف فرع “سويتش بلس” في سيتي سنتر المعادي باحثًا عن أحدث موبايل Apple يلبي احتياجاته المهنية والشخصية، وهو واثق تمام الثقة أن الجهاز الذي سيختاره هو جهاز أصلي.

وكلما تجول في الفرع، ازداد إعجابه بالخدمة المتميزة التي يتلقاها من الفريق، الذين لم يدخروا جهدًا في تلبية احتياجاته باحترافية.

ولكن ما لم يكن يعرفه أن هناك منظومة كبيرة تعمل على قدم وساق لتحقيق ذلك، ويمثل وجود “إدارة” عاملًا هامًا في تسهيل عمليات “سويتش بلس”، وتحسين تجربة العملاء.

لنتعرف بالتفصيل على قصة “سويتش بلس” مع “إدارة”

“سويتش بلس”: رائدة Apple في مصر

“سويتش بلس” هي أكبر وأول مركز لبيع منتجات Apple Premium، وهي إحدى الشركات التابعة حاليًا للصافي جروب في مصر.

فقد تأسست في عام 1998، وتضم 15 فرعًا في جميع أنحاء مصر، بالإضافة إلى متجر إلكتروني يوفر تجربة تسوق سهلة ومرنة للمستخدمين.

تضم الشركة أيضًا فريق عمل يتألف من 250 موظفًا متخصصًا لتقديم أفضل منتجات Apple للسوق المصري من خلال التركيز على العملاء والتكنولوجيا المبتكرة، وتقديم حلول متكاملة لكل من الأفراد والشركات عبر قنوات البيع.

لكن طريق الوصول إلى هذا المستوى من النجاح لم يكن ممهدًا في بداية الأمر!

تحديات في طريق “سويتش بلس”

دعنا نخبرك أولًا أن تجارة مثل تجارة الهواتف الذكية وملحقاتها تتطلب الكثير من الدقة في التعامل مع الأصناف بداية من تسجيل بياناتها -على رأسها الرقم التسلسلي-، مرورًا بعمليات البيع، والارتجاع، وطلب الأصناف مرة أخرى.

لكن إتمام تلك العمليات لم يكن بالسلاسة التي تتخيلها، فالبرنامج المستخدم غير قادر على استيعاب هذا الكم من البيانات، مما يعني صعوبة في إدارة المخزون.

الأمر الذي يزداد صعوبة بالتزامن مع افتتاح فروع جديدة.

وعند الحديث عن قسم الحسابات نجد تحديًا جديدًا، فالقائمون على العمل غير قادرين على تتبع مبيعات الأصناف، نظرًا لعدم وجود بيانات دقيقة، ومن ثم لم تكن هناك رؤية واضحة عن الوضع المالي للشركة.

وفي ظل تلك التحديات، بدأ تطبيق نظام الفاتورة الإلكترونية في مصر، واحتاج “سويتش بلس” إلى الانضمام إلى تلك المنظومة والامتثال لضوابطها خلال فترة زمنية محددة، ولأن الشركة تتعامل مع B2B و B2C فقد احتاجت إلى إصدار الفواتير والإيصالات الإلكترونية أيضًا.

هنا تأكد صناع القرار في “سويتش بلس” أنهم بحاجة إلى نظام متكامل يدعم أجهزة Mac يستطيع استيعاب هذا الكم الهائل من البيانات، ويدعم الربط التكاملي مع المتجر، ويساعدهم على الامتثال لمتطلبات الفاتورة الإلكترونية.

“إدارة” في مواجهة تحديات “سويتش بلس”

تعرَّف صناع القرار في “سويتش بلس” على “إدارة” في سبتمبر 2018، وما أن اجتمع فريق “إدارة” معهم موضحًا الخصائص التي يوفرها البرنامج بداية من إدارة كل ما يخص أقسام الشركة من مخازن، ومبيعات، ومشتريات، وحسابات، وما إلى ذلك، مرورًا بالربط التكاملي مع جميع الجهات المطلوبة حتى أدرك صناع القرار أن “إدارة” هو الحل الأمثل لإدارة العمليات.

ومن ثم بدأ الفريق العمل على قدم وساق لنقل جميع بيانات الأصناف على “إدارة”، وإنشاء التصنيفات، وإضافة الأرقام التسلسلية لكل صنف، وبمجرد الانتهاء من تلك الخطوة بدأت مرحلة التدريب على البرنامج، والتي لم تستغرق طويلًا.

فـ “إدارة” يوفر واجهة مستخدم سهلة، ولا يحتاج إلى تدريب مكثف لبدء العمل عليه.

إلى جانب ذلك، ركز فريق “إدارة” على إتمام الربط التكاملي المطلوب، بداية من الربط مع مصلحة الضرائب ومتابعة تكويد الأصناف، وقبول أكوادها على البورتال، للتمكن من إصدار الفواتير والإيصالات الإلكترونية المتوافقة مع الهيئة. ، مرورًا بالربط التكاملي بين “إدارة” والأنظمة المستخدمة في المولات، حتى يستطيع المسؤولون من تتبع نسب الأرباح وحجم المبيعات. .

لم تتوقف متطلبات الربط التكاملي عند هذا الحد، إذ احتاج فريق التسويق في “سويتش بلس” إلى إرسال رسائل SMS إلى العملاء سواء فور إتمام أي عملية شراء جديدة، أو عند وجود عروض مناسبة لهم، وبالفعل نفذ فريق “إدارة” ذلك باحترافية.

إلى جانب ذلك، احتاجت “سويتش بلس” إلى توفير أكثر من طريقة دفع لتسهيل عملية البيع، وبالفعل أتاح “إدارة” ذلك.

وبالتالي استطاع “إدارة” تغيير قواعد اللعبة داخل فروع “سويتش بلس”، فقد تغلب على جميع التحديات التي كانت تؤرق صناع القرار، ووفر العديد من الخصائص التي نقلت العمل إلى مستوى جديد من الاحترافية.

لم تنتهِ قصتنا مع “سويتش بلس”، بل لا زال فريق “إدارة” يبذل قصارى جهده لتوفير جميع ما يحتاجه صناع القرار، لاستكمال رحلة توسعات “سويتش بلس” في مصر.

ولا زالنا أيضًا نسعى إلى تسطير قصص نجاح جديدة مع جميع عملائنا.