“اشتريت منتجًا عبر الإنترنت، وتفاجأت بعد وصوله بأنه مختلف تمامًا عن المعروض على المتجر”

تعد هذه العبارة من أشهر الشكاوى التي يعبر من خلالها المستهلكون عن عدم رضاهم عن عملية الشراء، وترسخ لديهم الخوف من التجربة مرة ثانية، مما يقلل من معدل المشتريات من المتاجر الإلكترونية بوجه عام.

ومن ثم يتعين على أصحاب المحلات الإلكترونية كسب ثقة العملاء أولًا، ومعالجة تلك الشكوى، لتسهيل اتخاذ قرارات الشراء، وأولى خطوات ذلك هي توثيق المتاجر الإلكترونية.

تعرف من خلال المقال على تفاصيل ذلك.

ما هو توثيق المحلات الإلكترونية في السعودية؟ وما أهميته

توثيق المتجر الإلكتروني هو اعتماد يحصل عليه صاحب المتجر من وزارة التجارة والاستثمار، وهو إجراء رسمي أقرته الحكومة السعودية بالتزامن مع توسع التجارة الإلكترونية بالمملكة بغرض:

تعزيز نمو الاقتصاد الرقمي

يتوافق توثيق مواقع التجارة الإلكترونية مع مبادرات الحكومة السعودية لتنظيم وتعزيز نمو الاقتصاد الرقمي، فمن خلاله يمكن للحكومة ضمان الامتثال للقوانين واللوائح المتعلقة بحماية المستهلك، والممارسات التجارية العادلة.

بناء الثقة والمصداقية

تعزز تلك الخطوة موثوقية منصات التجارة الإلكترونية، فعندما يرى المستهلكون أن المحل الإلكتروني مُرخص من قِبل الحكومة السعودية يُترجم ذلك في أذهانهم أن المنتجات المعروضة حقيقة، فلا مساحة للتلاعب!

وبالتالي تزداد الثقة في المتجر، مما يشجع العملاء على تكرار عمليات الشراء، وينعكس ذلك بالطبع على نسبة الأرباح.

منع الأنشطة الاحتيالية

تسعى الحكومة السعودية إلى منع أية أنشطة احتيالية تتم عبر المحلات الإلكترونية، وبتطبيق قرار توثيق المتاجر الإلكترونية أصبح من الصعب تعرض المستهلكين لمثل هذه الأنشطة.

اقرأ أيضًا: أبرز متطلبات وقوانين التجارة الإلكترونية في السعودية 2023

متطلبات توثيق المتجر الإلكتروني في السعودية

تبعًا لما أوضحته وزارة التجارة السعودية في لائحة التجارة الإلكترونية فهناك عدة بيانات لا بد من إيضاحها للتمكن من توثيق المتجر، وهي كالآتي:

• اسم مزود الخدمة.
• عنوان مزود الخدمة.
• وسائل التواصل الخاصة به.
• بيان يوضح إذا ما كان تاجرًا أم ممارسًا، وسعوديًا أم لا.
• السجل التجاري للتاجر، ويعدله بيانات هوية للممارس.
• أسماء المفوضين في التوقيع عن مزود الخدمة.
• اسم منصة مزاولة النشاط التجاري الإلكتروني.
• التراخيص الخاصة بهذا النشاط.

بعد تقديم كافة البيانات المطلوبة يتعين على جهة التوثيق إصدار البيان، ونشره في محلها الإلكتروني.

شروط وخطوات توثيق المتاجر الإلكترونية

استكمالًا لسعي المملكة نحو تعزيز موثوقية المتاجر فقد أعلنت أن “منصة الأعمال” التابعة للمركز السعودي للأعمال هي منصة التوثيق الوحيدة المعتمدة من قِبل الوزارة، ولم يعد التوثيق عن طريق منصة “معروف” ساريًا.

وبناءً على ما ذكره المتحدث الرسمي باسم وزارة التجارة، فهناك شرطان أساسيان لإتمام عملية التوثيق، وهما:

• وجود سجل تجاري أو وثيقة عمل حر سارية
• توفير حساب بنكي تجاري مربوط بالمتجر

وأكدت الوزارة أن خطوات التوثيق مُيسرة، فما عليك سوى:

1. الدخول على الموقع الرسمي لمنصة الأعمال
2. الضغط على “توثيق التجارة الإلكترونية”
3. تقديم طلب التوثيق

ومن ثم تتمكن من توثيق المتجر الإلكتروني بسهولة.

طرق التأكد من توثيق المحل الإلكتروني

يمكنك الاستعلام عن محلك الإلكتروني، والتأكد من توثيقه لدى وزارة التجارة والاستثمار السعودية من خلال:

رمز السجل التجاري الإلكتروني

عبارة عن رمز يحمل البيانات التجارية الخاصة بالشخص من العضوية في غرفة التجارة، وشهادة الزكاة، وما إلى ذلك.

أما عن خطوات التأكد من التوثيق فتبدأ بالدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار السعودية، وتسجيل دخول بحساب النفاذ الوطني الموحد.

عند فتح الحساب يظهر السجل التجاري للعميل، مما يعني أن حسابه موثق.

منصة الأعمال

لم تقتصر طرق الاستعلام عن التوثيق على رمز السجل التجاري فحسب، إذ يتيح المركز السعودي للأعمال خاصية التأكد من توثيق المحل الإلكتروني بسهولة، ويوفر البحث بعدة طرق، وهي:

• رقم التوثيق
• الرقم الموحد للمنشأة
• رقم السجل التجاري
• رقم وثيقة العمل الحر
• اسم المتجر

وتستطيع إتمام ذلك من خلال الدخول على رابط الاستعلام، والبحث بالطريقة التي تريدها.

ما هي التزامات موفر الخدمة الموثق؟

بعد إتمام عملية توثيق المتاجر الإلكترونية فإنه يتعين على موفر الخدمة:

• نشر بيان التوثيق بوضوح في متجره الإلكتروني.
• إبلاغ جهة التوثيق بأية تغييرات تطرأ على البيانات المسجلة خلال 30 يوم من حدوثها.

وذلك لرفع مستوى الشفافية، والمصداقية في التعامل مع المتجر.

ما رسوم توثيق المتاجر الإلكترونية؟

تسعى المملكة العربية السعودية إلى تسهيل جميع إجراءات توثيق المحلات الإلكترونية، وتقليل العبء على مزودي الخدمات -التجار أو الممارسين-، ومن هذا المنطلق فقد جعلت عملية التوثيق مجانية تمامًا.

لكن دعنا نخبرك أن هناك بعض المنصات التي تتولى مسؤولية التوثيق، وتقدم تلك الخطوة لأصحاب المتاجر الإلكترونية مقابل مبلغ مالي محدد.

كم المدة التي يستغرقها توثيق المتجر على منصة الأعمال؟

بمجرد دخولك على الموقع المخصص للتوثيق، وإجراء الخطوات المطلوبة -كما ذكرنا- ستتمكن من الحصول على التوثيق بشكل فوري.

وبالتالي، فخطوات بسيطة تفصلك عن إتمام التوثيق.

متطلبات تقديم خدمة التوثيق

بينت وزارة التجارة والاستثمار السعودية أنه على الشركة التي تريد الحصول على ترخيص كجهة توثيق تقديم طلب الترخيص وفقًا للنموذج الرسمي المعد، مع إرفاق البيانات الآتية:

1. شهادة القيد في السجل التجاري
2. إثبات قدرة الشركة الفنية والإدارية على تقديم الخدمة
3. وصف واضح للخدمات التي تستطيع الشركة تقديمها
4. منهجية توثيق المتاجر الإلكترونية التي تتبعها
5. الإجراءات الإدارية والفنية المتبعة لحفظ بيانات العملاء
6. سياسة التعامل مع البيانات عند توقف تقديم تلك الخدمة
7. سياسة استقبال الشكاوى من العملاء، وطريقة معالجتها
8. تعهد بنشر بيانات المتاجر الموثقة عن طريق الرابط الإلكتروني للوزارة
9. بيانات ضابط اتصال مسؤول عن تقديم الخدمات

ما هي التزامات جهات التوثيق؟

كما ألزمت المملكة العربية السعودية مزودي الخدمة بالامتثال لبعض المتطلبات فقد ألزمت أيضًا جهات التوثيق بتنفيذ عدة إجراءات، وذلك بهدف الحفاظ على حقوق المستهلك داخل نظام التجارة الإلكترونية الجديد.

أما عن الالتزامات التي أقرتها، فهي كما يلي:

• اتخاذ إجراءات إدارية وفنية لحفظ البيانات واسترجاعها، مع وضع احتمالية المخاطرة في الاعتبار
• توفير كادر وتدريبه على توثيق المتاجر الإلكترونية السعودية وفقًا لما جاء في اللائحة
• إشعار الوزارة في حالة حدوث اختراق للبيانات خلال 3 أيام من حدوثه
• نشر جميع أحكام وشروط التوثيق بوضوح في المحل التجاري
• توضيح سياسة التعامل مع الشكاوى ومعالجتها
• مراعاة أحكام اللوائح المتعلقة بحماية البيانات
• إتاحة البيانات والسجلات للوزارة عند طلبها

ومن ثم يجب الامتثال لتلك النقاط وتلبيتها، حتى يتسنى للشركة تقديم خدمة التوثيق.

الخلاصة

جاء توثيق المتاجر الإلكترونية ضمن مجموعة من القرارات التي أوضحتها وزارة التجارة والاستثمار السعودية بهدف تعزيز نمو الاقتصاد الرقمي، والتمتع بالمزيد من التوسعات في هذا السوق بشكل مقنن.

إلى جانب ذلك، فإنه يزيد من المصداقية في التعامل، ويمنع ممارسة الأنشطة الاحتيالية، ويحمي حقوق مزود الخدمة -التاجر والممارس-، وحقوق المستهلك.

وبالتالي إذا كان لديك محل إلكتروني فاحرص على توثيقه، امتثالًا لقرارات المملكة، واستعن بالمعلومات المذكورة في هذا المقال حتى تكون على دراية أكثر بما يخص التوثيق.

المراجع

اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية