الربط بين الفروع وتحسين الأداء: كيف أحدث “إدارة” فرقًا في “Street Wear”

لديك شركة لها عدد من الفروع المنتشرة في أماكن مختلفة، وكل فرع منها يعمل في بيئة منفصلة تمامًا عن الآخر.

كل فرع يواجه تحدياته الخاصة، سواء في متابعة المخزون أو تقديم التقارير الدقيقة في الوقت المحدد. وفي الوقت نفسه، يواجه المسؤولون مشكلة بطء العمليات، وعدم القدرة على الإلمام بتفاصيل الفروع من خلال مكان مركزي واحد.

هذا جزء فقط من الواقع الذي واجهته Street Wear، علامة الأزياء المصرية، لكن لم تكن تلك التحديات نهاية الطريق. بل كانت بداية لفرصة جديدة ساعدت في تحويل مسار الشركة بشكل جذري.

لنتعرف على تفاصيل ذلك.

بداية “Street Wear” في مصر

في عام 2019، انطلقت “Street Wear” المصرية في عالم الأزياء برؤية مميزة، ساعية إلى ترك بصمة في صناعة الموضة محليًا وعالميًا، إذ بدأت رحلتها برغبة قوية في تقديم أزياء تعكس روح الشباب المصري بأسلوب عالمي.

وبقيادة المؤسس أ. مصطفى بلال، نجحت “Street Wear” في بناء قاعدة عملاء وفروع متعددة في محافظات مختلفة في فترة زمنية قصيرة.

إلى جانب ذلك، أطلقت الشركة متجرًا إلكترونيًا على منصة شوبيفاي، مما فتح أمامها أبوابًا جديدة للانتشار والتوسع.

لكن رغم هذا النجاح، واجهت “Street Wear” عدة تحديات في إدارة العمليات بين الفروع والموقع الإلكتروني.

عقبات أمام النمو

في إحدى الغرف الصغيرة بمقر “Street Wear” يجلس أحد صناع القرار خلف مكتبه، محدقًا في شاشة الكمبيوتر. الساعة تقترب من منتصف الليل، وأمامه تقارير المبيعات المُستلمة أخيرًا من الفروع، فكما هو المعتاد، يرسل كل فرع تقاريره بشكل منفصل في نهاية الشهر حتى يتمكن المسؤولون من مراجعتها.

الأرقام غير متوافقة مع ما كان متوقعًا، ولا يمكنه حاليًا أن يعرف بالضبط ما الذي حدث في كل فرع، فكلٌ يعمل في جزيرة منعزلة، وكأنه شركة قائمة بذاتها، ومن ثم لم تكن هناك أي طريقة لمراجعة المبيعات من مكان مركزي واحد.

وفي أحد الفروع البعيدة، كان موظف المخزن يواجه مشكلة من نوع آخر، إذ يحاول تحديث الرصيد على النظام، لكن الأرقام كانت غير متطابقة سواء مع المخزون الفعلي، أو الرصيد الموجود على المتجر الإلكتروني.

لم يكن ذلك مشكلة فردية، إذ يتكرر نفس المشهد باستمرار في الفروع الأخرى!

ومع مرور الوقت، بدأت مشكلات النظام المستخدم تتفاقم أكثر فأكثر، حتى أن الدعم الفني الذي كان يُعتمد عليه أصبح يعطي وعودًا بلا نتيجة.

“المشكلة ستُحل قريبًا”، كانت هذه هي الإجابة التي يتلقاها المسؤول عندما يرسل طلبًا للدعم الفني، لكنه ينتظر الحل دون جدوى.

وفي أحد الأيام، وقع نظر أحد المسؤلين على مقال عبر الإنترنت يتحدث عن “إدارة” كحل برمجي متكامل يخدم قطاع الملابس، ويوفر خصائص سحابية يمكن من خلالها ربط الفروع ببعضها، وإدارتها، وتتبع بياناتها من مكان مركزي واحد.

وهنا، أدرك أن هذه هي الإجابة التي يبحث عنها، وفورًا قرر التواصل مع فريق المبيعات لمعرفة تفاصيل أكثر عن البرنامج، ومن ثم الاشتراك.

نقلة نوعية: كيف أصبح التنسيق بين الفروع ممكنًا

بعد اختيار “إدارة”، بدأ فريق التشغيل في تنفيذ الجرد الشامل ورفع البيانات، وفي غضون شهر واحد فقط بدأ التشغيل الفعلي لإدارة في جميع فروع “Street Wear”.

كانت الفكرة الرئيسية وراء استخدام “إدارة” هي القدرة على الربط بين الفروع، وهو ما تحقق بالفعل بفضل الخصائص السحابية للبرنامج، فلم يعد كل فرع يعمل في عزلة، وأصبح المديرون قادرين على متابعة أداء الفروع في أي وقت من خلال مكان مركزي واحد.

ومن ثم أصبح اتخاذ القرارات أسرع وأكثر دقة، فلم تعد هناك حاجة إلى الزيارة الفعلية للفروع لمعرفة أدائها.

إلى جانب ذلك، نفذ فريق التشغيل الربط التكاملي بين “إدارة” والمتجر الإلكتروني على منصة شوبيفاي، وأصبحت جميع العمليات التي تتم على المتجر متزامنة مع الفروع، وكل شيء أصبح محدثًا في الوقت الفعلي.

أما عن التقارير المالية، فقد أصبح استعراضها أكثر سلاسة ووضوحًا، إذ تظهر بشكل منظم، موضحة التفاصيل الدقيقة لكل عملية بيع أو شراء سواء في الفروع أو على المتجر الإلكتروني. وأصبح بإمكان صناع القرار في “Street Wear” الاطلاع على تقرير شامل خلال دقائق معدودة بدلاً من قضاء ساعات في تجميع البيانات يدويًا.

ومن بين المزايا الأخرى التي أضافت قيمة حقيقية كانت خاصية “وضع المقارنة”، إذ ساعدت الفريق في مقارنة الأصناف المستلمة من الفروع مع الكميات المطلوبة بالفعل، مما يضمن الاستلام الصحيح للأصناف، ويقلل من احتمالية الخطأ.

بالإضافة إلى ذلك، مكَّن “إدارة” المسؤولين من وضع أهداف بيع واضحة لمسؤولي البيع، مما سهل متابعة الأداء الفردي لكل موظف.

وعند الحديث عن الدعم الفني نجد أن فريق “إدارة” متاح للرد على استفساراتهم، وحل المشكلات بشكل سريع وفعّال، مما ساعد في تسريع الإجراءات، وتعزيز الثقة في البرنامج.

وبفضل هذه التحسينات، استطاعت “Street Wear” أن تتغلب على تحدياتها، وتحسن أداء فروعها بشكل غير مسبوق، ومن ثم، استعدت الشركة لتوسيع نطاقها بثقة.