97% من العملاء يستخدمون الكوبونات والأكواد الخاصة بالعروض الترويجية على مدار السنة!

هذا ما أوضحته إحدى الدراسات عن سلوك العملاء الشرائي في الولايات المتحدة الأمريكية في الفترة بين 2017-2020، وبالتالي فتطبيق تلك العروض هو أمر ضروري لجذب المزيد من العملاء تجاه علامتك التجارية.

لذا نوضح لك في هذا المقال أبرز ما تريد معرفته عن تلك العروض، وأهميتها، وأنواعها، وقواعد إنشائها، فتابع معنا.

ما هي العروض الترويجية؟ وما أهميتها؟

العروض الترويجية هي واحدة من أهم الاستراتيجيات التسويقية التي تطبقها الشركات، لجذب العملاء وزيادة المبيعات، إذ تعد فرصة مميزة للعملاء للحصول على المنتجات والخدمات بأسعار أقل، وتؤثر بشكل كبير في قرارات الشراء.

أما عن أهميتها بالنسبة للشركات فتتضح في أنها:

• تتيح للشركات فرصة لزيادة الإقبال على منتجاتها وخدماتها، وبالتالي زيادة الأرباح.
• تزيد من ثقة العملاء في الشركة، إذ تعطي شعورًا بالتخفيضات والتوفير.
• توفر فرصة للاختبار، والتعرف على سلوك العملاء، واحتياجاتهم الحقيقية.
• تساعد على إيصال رسالة التسويق، وتعريف العملاء بالمنتجات الجديدة.
• تساهم في تحسين سمعة الشركة، وتعريف الجمهور بالعلامة التجارية.
• تؤثر على الولاء للعلامة التجارية، وتعزز العلاقة بين الشركة والعملاء
• تساعد في توسيع شريحة السوق، وزيادة الحصة السوقية للشركة.
• تمكن الشركة من توجيه العملاء إلى شراء منتجات بطيئة الحركة.
• تجذب عملاء جدد، وتحفز العملاء الحاليين على الشراء.
• تساعد في تفريق المخزون، وتقليل تكلفة التخزين.

لذا تهتم العديد من الشركات بتطبيق تلك الاستراتيجية، فاستخدامها بشكل صحيح يمكن أن يكون عاملاً مهماً في نجاح الشركة.

أبرز أنواع العروض الترويجية

تأتي العروض الترويجية بأشكال مختلفة، فعلى سبيل المثال نجد:

1- خصم على المنتج

يعد الخصم على المنتج من أكثر أنواع العروض الترويجية الشائعة، ولأن الجميع يجب الخصومات، فعادة ما يجذب هذا النوع العملاء، ويحفزهم على اتخاذ قرارات الشراء.

يمكن أن يكون الخصم بنسبة معينة على المنتجات مثل: “خصم 20% على منتج X”، أو بقيمة ثابتة مهما كان السعر مثل: “خصم بقيمة 300 جنيه على منتج X”، ويمكنك تطبيق الطريقتين، لمعرفة الأنسب لعملائك، ومن ثم تطبيقه في الفترات القادمة.

2- خصم على الكمية

شراء أكثر، توفير أكثر!

تطبق بعض المحال التجارية الخصم على المشتريات الكبيرة لتحفيز العملاء على شراء المزيد من المنتجات في كل مرة، وتعد واحدة من الطرق الفعالة لزيادة مبيعات الشركة، إذ تُشعر العميل أنه كلما اشترى أكثر استطاع التوفير بنسبة أكبر.

وبالتالي يزيد إقبال العميل على الشراء، وتزداد مبيعات وربحية شركتك.

3- هدايا مجانية

سواء كنت تُطلق منتجًا جديدًا للسوق وتريد اختبار سلوك العملاء تجاهه أو لديك مخزون بطيء الحركة تريد تعريف العملاء به وزيادة حركته فهذا النوع من العروض الترويجية هو الأنسب لك.

يشمل هذا العرض تقديم هدايا مجانية للعملاء عند شراء منتج محدد، ويمكنك تحديد مجموعة من المنتجات وجعل عميلك يختار من الأنسب من بينها.

4- شحن مجاني

تبعًا للدراسة التي أجراها موقع Statista حول تأثير الشحن المجاني على قرارات الشراء يتضح أن 73% من المستهلكين يميلون إلى شراء السلع عبر الانترنت بشحن مجاني.

لذلك إن كان بإمكانك تقديم هذا النوع من العروض الترويجية فلا تتردد في ذلك، إلى جانب ذلك، فاحرص على التعاون مع شركة شحن تقدم أسعار منخفضة أو متوسطة مقابل قيمة عالية، حتى لا يكون سعر الشحن هو العائق أمام شراء منتجاتك.

يمكنك أيضًا قراءة: هل تبحث عن أفضل شركة شحن؟ تعرف على أبرز 6 شركات في مصر

5- عروض خاصة بالمواسم

عادة ما ينتظر العملاء عروض المواسم، مثل العروض الخاصة بالأعياد وغيرها، ولأن المواسم تتميز بزيادة مبيعات العروض فلا تغفل عن إنشاء العروض الترويجية بها، والتجهيز لها جيدًا، للتمكن من استغلال تلك الفترات بشكل جيد.

6- عروض مخصصة لشريحة من العملاء

عميلك يحب الشعور بالتميز!

يجتمع كل العملاء على ذلك، لذا احرص أن تُشعره بذلك من خلال العروض المخصصة، إذ يمكنك إنشاء عروض ترويجية على مستوى فرع معين، أو فئة معينة مثل: طلبة الجامعات، والخريجين، والعاملين بوظيفة معينة، وما إلى ذلك.

7- وعد مطابقة الأسعار

الجميع يحب إتمام صفقات رابحة، وبالطبع يفضل عميلك الحصول على المنتج بأقل سعر في السوق، وبالتالي يمكنك تلبية هذا المطلب من خلال تطبيق وعد مطابقة الأسعار ضمن استراتيجية العروض الترويجية.

يتضمن هذا الوعد إرجاع الفارق في السعر إذا اشترى العميل من منافسيك نفس المنتج بسعر أعلى، وتستطيع لمس أثر هذا الوعد عند وجود العديد من المنافسين حولك.

وهنا يتأكد عميلك من أنه سيشتري المنتج بأقل سعر في السوق، مما يجعله خياره الأول عند اتخاذ قرارات الشراء القادمة.

8- نقاط الولاء

إذا كنت تسعى إلى زيادة ولاء عملائك لعلامتك التجارية فاحرص على تطبيق نقاط الولاء التي تتضمن تقديم عدد من النقاط في كل مرة يشتري فيها العميل، وعند وصول تلك النقاط إلى حد معين فإنه يستطيع استبدالها بمنتج ما، أو الحصول على خصم معين يمكنه الاستفادة به عند إتمام عملية الشراء القادمة.

9- مسابقات وجوائز

من خلال هذا النوع من العروض تستطيع أن تزيد من روح المنافسة عند عملائك بتطبيق المسابقات، وتشجيعهم على المشاركة فيها للحصول على جوائز قيمة تقع ضمن دائرة اهتماماتهم.

هذا عن أبرز أنواع العروض الترويجية التي يمكنك الاستعانة بها لتحفيز عملائك على الشراء، فماذا عن قواعد وخطوات تطبيقها؟

قواعد إنشاء عرض ترويجي ناجح

هناك العديد من الخطوات التي لا بد من تنفيذها عند إنشاء العروض الترويجية، لتحقيق الاستفادة منها بالشكل المثالي، ومنها:

1- حدد الهدف من إنشاء العرض

لا توجد خطوة في عالم البيزنس بلا هدف! وحتى تعود العروض الترويجية بالنفع على مؤسستك فلا بد من تحديد الهدف من إنشائها، فعلى سبيل المثال يمكنك عمل العروض بهدف:

• التخلص من منتج بطيء الحركة.
• تمييز فئة معينة من العملاء.
• زيادة حجم المبيعات.
• الترويج لمنتج جديد.

بالطبع لن تستطيع تحقيق جميع الأهداف في عرض واحد، لذا يجب تحديد الهدف الأساسي وراء تنفيذ العروض، وقياس مدى تحقيقه بعد انتهاء العروض لمعرفة إذا ما كان الوضع على ما يرام أم تريد اتخاذ قرارات معينة لتحقيق الهدف.

2- اختر نوع العرض الترويجي المناسب لعملائك

ليس بالضرورة أن تكون جميع أنواع العروض الترويجية مناسبة لعملائك، وقد ينجح نوع معين مع غيرك ولا ينجح معك، وبالتالي احرص على اختيار نوع العرض المناسب لعملائك، ولوضع مؤسستك أيضًا.

3- استخدم المزيد من القنوات والطرق الترويجية

لا تجعل عملائك يعرفون عن العروض عندما يأتون إلى محلك فقط، واحرص على استخدام وسائل الترويج المتاحة لتعريفهم بالعروض كل فترة، فمثلًا يمكنك:

• طباعة بروشور، وتوزيعه على العملاء سواء داخل الفروع أو خارجها
• الإعلان عن العروض والخصومات عبر قنوات التواصل الاجتماعي
• استغلال واجهة متجرك الالكتروني للإعلان عن العروض
• إرسال العروض لعملائك الحاليين عبر البريد الإلكتروني

4- طبق استراتيجية الخوف من الفوات – FOMO Marketing

من أبرز الاستراتيجيات التي يعتمد عليها أصحاب التجارات عند إنشاء العروض الترويجية هي تطبيق الـ FOMO Marketing الذي تخاطب الجانب النفسي للعميل، وتُشعره بأنه سيفقد شيئًا قيمًا ما لم يحصل على العرض.

لكن كن صادقًا! ولا تعد عميلك بأشياء غير حقيقية بهدف تحفيزه على الشراء، إذ يؤثر ذلك بالسلب على سمعة عملك، ويجعلك تخسر المزيد من العملاء المحتملين.

5- استخدم برنامج ERP مناسب لعملك

يحتاج تطبيق العروض الترويجية إلى نظام يساعدك على تحديد فترات لها، وإداراتها بشكل جيد، ومتابعة آدائها، ولن تجد أفضل من برامج الـ ERP لإتمام ذلك بشكل دقيق ومرن.

كيف يساعدك “إدارة” على التحكم في العروض الترويجية؟

يتيح “إدارة” إنشاء العروض الترويجية المختلفة لعملائك، والتحكم بها، إذ يُمكنك من:

• اختيار الأيام التي يسري فيها العرض مع إمكانية تكراره أسبوعيًا.
• تحديد شريحة مستهدفة من العملاء من خلال Promo Codes.
• تحديد النطاق الزمني لعرض المبيعات.
• تحديد المنتجات التي يشملها العرض.
• استثناء منتجات معينة من العروض.
• تطبيق العرض على نقطة بيع معينة.

إلى جانب ذلك، فمن خلال “إدارة” تستطيع متابعة سير المبيعات، وتحليلها، ومعرفة العروض الأنسب لعملائك.

الخلاصة

العروض الترويجية هي وسيلة فعالة لجذب العملاء ورفع معدل مبيعاتك، فاحرص على استغلالها بالشكل الأمثل، وحدد الأنسب منها لعملائك وعملك، حتى تعود بالنفع عليك.

وأخيرًا، استثمر في نظام ERP يساعدك على إدارة تلك العروض، وإدارة جميع تفاصيل عملك بدقة وفعالية.

المراجع

Consumers who ever use coupons for shopping in the United States

6 Sales Promotions Examples in Retail to Generate More Revenue

The Top 10 Most Popular Types of Sales Promotions

How to Run a Successful Sales Promotion

Three Steps to Effective Sales Promotions